פסק-דין בתיק ת"ק 005723/03

1.         התובעים, בני זוג,  הגישו כנגד הנתבעות תביעה על סך של 15,440 ש"ח .

הנתבעת מס' 1 חברה בע"מ הינה בעלים של רשת בתי מלון ובין היתר הינה בעלים של מלון  פלאזה בטבריה [להלן: " המלון"].

הנתבעת מס' 2, חברה בע"מ, הינה בעלים של סוכנות נסיעות [להלן: " הסוכנות"].

2.         נשוא התביעה היו פיצוי בגין סירוב הנתבעות לכבד הזמנת התובעים למלון והחזר התשלום ששולם על ידם בגין ההזמנה.

 העידו בפני : התובע,  נציג המלון,  מנהל הסוכנות ועובדת הסוכנות [להלן: " אנה"].

לאחר ששמעתי את טענות הצדדים, עדויותיהם, ועיינתי בראיותיהם, הגעתי לעובדות ולמסקנות כמפורט להלן.

3.         ביום 10.12.02, פנתה התובעת לאנה בבקשה להזמין נופש בן 3 לילות במלון בטבריה. 

אנה הציעה לתובעת נופש במלון וזאת לתקופה 01 - 04 בינואר 2003.

התובעת נענתה להצעה ושילמה התובעת לסוכנות סך של 1,400 ש"ח.

ביום 31.12.02, התקשרה אנה לתובעת והודיעה לה כי נמסר לה על ידי המלון, כי ביום 01.01.03 לא יפתח המלון את שעריו לאורחים מאחר ואיש , למעט התובעים, לא הזמין נופש במלון. כן נמסר ע"י אנה כי בשני הלילות הנותרים הוזמנו מרבית חדרי המלון על ידי יהודים חרדים אשר שהותם של התובעים ביחד עימם לא תתאים לאווירה שתשרור במלון באותו מועד.

אנה הוסיפה וסיפרה לתובעת  כי במקום אירוח במלון יתארחו התובעים במלון נהר הירדן, שהינו מלון ברמה גבוהה יותר מהמלון, וכל זאת בלא תוספת תשלום.

בתגובה טרקה אנה את הטלפון וסירבה להמשיך ולשוחח עם אנה.

זמן קצר לאחר מכן התקשר התובע טלפונית לאנה וזו שבה ודיווחה לו על אשר נמסר לה על  ידי המלון.

התובע הודיע לאנה כי הוא עומד על ביצוע ההזמנה וכי  בכוונתו ובכוונת התובע להגיע למלון במועד שנקבע . תוך כדי השיחה שהתקיימה בין אנה לתובע,  התקשרה אנה למלון והודיעה לו על סירובם של התובעים לעבור למלון אחר.

בתגובה, נמסר לאנה  כי באם התובעים יגיעו למלון,  הם יופנו למלון נהר הירדן שהינו כאמור מלון ברמה טובה יותר וכל זאת בלא כל תוספת תשלום.

4.         ביום 01.01.03 התייצבו  התובעים במלון  אולם עובד המלון סירב לקבלם למלון וביקש להפנותם למלון נהר הירדן, אולם התובעים סרבו להצעתו ועזבו את המקום לאחר שמסר להם ,עפ"י דרישתם אישור לסיבת סירובו לארחם במלון.

5.         מספר ימים לאחר מכן,  פנו התובעים לחבר הכנסת פרופ' ויקטור בריילובסקי , דיווחו לו על אשר ארע וסיפרו לו כי נגרמה להם עגמת נפש מרובה וכי לא עלה בידיהם לחגוג את חגיגת יום ההולדת שהתכוונו לחגוג לתובעת.

בעקבות זאת פנה חבר הכנסת בריילובסקי, במכתב תלונה למר יצחק לוי, שר התיירות, וביקש את תגובתו וטיפולו בהקדם. התובעים, מסיבות השמורות עמם, לא הביאו  כל ראייה באשר לגורל התלונה .